当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 サービスに関する一般的なご質問から、システム不具合、万が一の苦情・トラブルのご相談まで、本窓口にて一括して受け付けております。
皆様に安心してご利用いただけるよう、当窓口では以下の対応ルールを徹底しております。
- ① 迅速な一次対応 いただいたメッセージは毎日確認・監視しており、受信後24時間〜48時間以内に状況確認のご返信を速やかに行います。
- ② トラブルの早期解決 「鑑定結果の通知が届かない」「通話が正常に繋がらない」「不具合によりポイントが反映されない」といった主要なトラブルや疑問については、状況を詳しくお伺いした上で最優先で解決手順をご案内いたします。
- ③ 返金・キャンセル対応 通信環境の不具合等により、正常に鑑定（音声通話やメッセージ回答）が提供できなかったと判断した場合は、事実関係を確認の上、速やかに該当ポイントの返還、または決済キャンセル（返金）処理を即座に実行いたします。
- ④ サービスの改善 お客様からいただいた貴重なご意見や苦情、システムエラーの報告はすべて記録し、サービスの品質向上やシステムの安定化に即座に反映させてまいります。
お手数ですが、以下のフォームより「お問い合わせ種別」を選択の上、必要事項をご入力いただき送信してください。
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